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酒店营销经理的个人素质
　　　酒店营销管理者的角色与职责
　　　管理者的操作思路
　　　营销工作中的创造性思考
　　　4P 模式
　　　优先级模式与计划性
　　　公正、职业化的管理方法
 
销售管理的操作与客户满意度
　　　销售理念与业绩追求
　　　本酒店面临的市场环境－SWOT分析
　　　业绩分析与客户平台模式
　　　价格与价值的关系
　　　酒店营销运作中的亚状态
　　　提升业绩与客户满意的金三角模式
 
销售团队的管理与领导
　　　酒店销售团队管理中常见的问题
　　　员工激励与辅导
　　　马斯洛的需求模式与激励效果
　　　辅导员工提高业绩的OFIAR模式
 
案例三则
　　　“销售经理李涛-酒店上下最忙碌的人”
　　　“这样的合同签不签”
　　　“成事在人”
　　　拓展讨论
　　　问题归类
　　　总结，辅导与提升
 
总结
　　　个人行动计划
   

 
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