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前言： 变革，挑战与对策酒店说到底就是做沟通
　　　“谁动了我的奶酪”
　　　我的奶酪是什么？它在发生着什么变化？
　　　历数我们身边所发生的变革
　　　变革中的三种人：求变，应变，不变
 
第一单元： 远景，任务与目标
　　　我们酒店的远景/发展方向？
　　　我们酒店管理层任务与目标？
　　　目标—变革的动力，创造性张力，限制性张力
 
第二单元： 岗位，角色，职责
　　　前厅经理李霞的苦恼
　　　做正确的事/把正确的事做好
 
第三单元： 心态，思路，工作框架
　　　要想变，我先变
　　　终于跳出了盒子-餐饮总监王锋
　　　管理者的变革管理框架
 
第四单元： 过程，控制，结果
　　　计划变革
　　　时间规划
　　　管理结果的产生与考核
 
第五单元： 上级，下级，同级
　　　我的利益相关人
　　　变革的支持者
　　　变革的操作者
　　　变革的参与者
 
结束语 打造学习型的工作团队
　　　困难是机遇？
　　　我们需要什么样的团队？
　　　我们共同遵循的规则是什么？
　　　团队学习中我的三个学习行动
　　　变革型与“看摊”型管理者
   

 
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