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做酒店说到底就是做沟通
　管理即沟通
　服务即沟通
　通则不痛，痛则不通
　一个开心的事业
 
CARE 沟通的关注
　Concept 概念-我的责任
　Attitude 从“心”开始
　Relationship 利益相关人
　End-result 把握目的
 
Process 沟通的方法与技巧
　Plan 沟通始于计划
　Rules 共同的游戏规则
　Opportunity 倾听-双赢的机会
　Contents 表述内容的技巧
　Environment 氛围 - 尤哈利之窗
　Style 4类基本沟通风格(DISC)
　Situation TA 情境分析 –面具技能
 
Control 结果的掌控
　Always stay on top 保持主动 – 没有主动何来沟通
　Always think win/win 追求双赢 – 没有双赢何来关系
　Always follow-through 坚持跟进 – 没有跟进何来结果
   

 
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