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| 管理者的角色、定位和心态 |
管理的概念 |
管理与领导的异同 |
管理者的环境挑战 |
管理者的角色和位置 |
管理心态 |
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| 管理者的操作思路与思维方式 |
做该做的事与把事做好(Peter
Drucker) |
奶酪的启示 |
走出思维智障 |
底线与变数 |
管理者的操作框架 |
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| 管理者的计划与授权 |
愿景与目标 |
任务分解 |
标准与结果的描述 |
计划的步骤 |
授权 |
变化与控制 |
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| 管理者的沟通技巧 |
情景分析 |
管理沟通的概念和范围 |
管理者的演说 |
管理者的聆听与提问 |
管理者的反馈技巧 |
练习 |
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| 管理者的授能 |
领导行为的特征 |
四种有效的领导方式 |
考察员工表现的两个要素 |
员工完成任务与任职的四个发展阶段 |
领导方式与员工表现的结合 |
员工授能后的表现 |
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