CPC-沟通管理模式

地点:北京-金都假日饭店 时间:2002年11月8日-9日

     管理是现代企业中永恒的话题。正是管理,才能使企业步入良性循环;正是管理,才能对企业进行有效地控制;正是管理,才产生了工作效率;正是管理,才产生了丰厚的利润;正是管理,才……。
    沟通是管理中最为重要的组成部分,管理的质量取决于沟通的质量,沟通的效果决定管理的效果。

 

 

    管理说到底就是沟通;沟通是通过信息交换影响他人的过程。CPC沟通管理模式就是管理这个过程的工具。
    CPC分别代表:Care, Process和Control,即关注,过程,和控制,它们既是沟通中不可分割的三个重要连环。 
    本课程强调管理者在沟通中的责任与心态,练习使用正确的技巧与方法,学会在沟通过程中创造结果。

 
课程目的:
  • 肩负起自己与他人沟通责任

  • 树立正确的沟通心态

  • 练习与不同人(上下左右)的沟通策略与方法

  • 学会倾听与提问的技巧

  • 在沟通中学会把握主动,把握双赢

研修主题:
 

第一单元 沟通管理的关注-Care

  • 概念---影响他人的过程

  • 心态---积极心,进取心,平常心,双赢心

  • 关系---探寻他人的利益与需求

  • 目的---我对沟通的结果负责

第二单元 沟通管理的过程-Process
  • 计划---沟通以终为始
  • 沟通的游戏规则
  • 聆听---获取信息,了解他人,改进关系的机会
  • 表述自己思想与意愿的能力
  • Johari视窗,创造开放型氛围
  • DISC模式,不同人,不同场景运用不同风格
  • PAC,三种沟通形态
 
第三单 元沟通管理的控制-Control
  • 沟通中永远保持主动
  • 向上沟通技巧
  • 向下沟通技巧
  • 横向沟通技巧
  • 与客户沟通技巧
第四单元 沟通管理的结果
  • 为了结果,永远坚持跟进

  • 双赢--有效沟通的唯一结果

讲师介绍:
 

 

适合参加对象: 希望提升管理能力、沟通能力交际能力和合理处理人际关系的职业经理人
费 用:        RMB2580.00元/人
联系方式:     010-85802536(Tel) 010-85802535(Fax) info@bwisechina.com 
汇入行名称:   交通银行北京分行建国路支行
银行帐号:     9732015008065
收款单位:     北京博威仕企业管理顾问有限责任公司